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NavaPark Residences : PT Bumi Parama Wisesa digitalise les processus de remise des clés avec Novade
Amélioration de la qualité et de la satisfaction client grâce à la digitalisation
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PT Bumi Parama Wisesa (BPW) est une coentreprise entre Sinar Mas Land, l’un des plus grands promoteurs immobiliers d’Indonésie, et Hongkong Land, acteur immobilier international de premier plan. BPW se spécialise dans le développement de projets résidentiels haut de gamme combinant design architectural de qualité, innovation et intégration avec l’environnement. NavaPark représente l’un de leurs projets emblématiques à forte valeur ajoutée, situé dans le quartier en plein essor de BSD City, près de Jakarta.
Le projet
- Développement d'un complexe résidentiel de 68 hectares à BSD City, Jakarta
- Intégration de résidences de luxe, d'espaces verts et d'installations de loisirs
- Collaboration entre Sinar Mas Land et Hongkong Land
- Conception par le cabinet d'architecture international AECOM
Les objectifs
- Digitaliser les processus de remise des clés pour améliorer la qualité et la satisfaction client
- Réduire les délais de traitement des défauts et des réparations
- Faciliter la communication entre les équipes sur le terrain et le service client
- Assurer une traçabilité en temps réel des inspections et des réparations
Les enjeux
- Processus manuels de remise des clés entraînant des délais prolongés
- Difficulté à suivre l'état des réparations et des défauts en temps réel
- Manque de coordination entre les équipes de construction, les sous-traitants et le service client
- Nécessité d'une solution conviviale et facile à déployer pour les utilisateurs
Les résultats
- Réduction de 50 % du délai de traitement des défauts, passant de plus d'un mois à 14 jours
- Adoption réussie de la solution par 74 utilisateurs, y compris les entrepreneurs principaux, les sous-traitants et l'équipe du service client
- Amélioration de la traçabilité et de la communication entre les équipes
- Formation rapide des utilisateurs grâce à une interface conviviale
- Accès en temps réel aux données et aux rapports via le tableau de bord Web de Novade
Digitalisation des processus de remise des clés pour une meilleure qualité
En intégrant le module Novade Quality, BPW a pu digitaliser l'ensemble des processus de remise des clés, assurant une traçabilité en temps réel et une conformité accrue aux normes de qualité. Cette approche a permis de réduire les erreurs liées aux processus manuels et d'améliorer l'efficacité opérationnelle sur le chantier.
Amélioration de la satisfaction client grâce à une communication efficace
L'adoption de Novade a permis à BPW de centraliser les données relatives aux inspections et aux réparations, facilitant ainsi la gestion des incidents et des audits. Cette centralisation a conduit à une amélioration de la satisfaction client et à une réduction des tâches administratives.
En chiffres
- 68 hectares de développement résidentiel
- 50 % de réduction du délai de traitement des défauts
- 74 utilisateurs actifs sur la plateforme
- 14 jours pour le traitement des défauts, contre plus d'un mois auparavant
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